bt – wolny internet – problem rozwiązany! :-)

Temat wątka jest specjalnie dobrany pod seo

Osoby które na bieżąco czytały mojego bloga, doskonale wiedzą jakim koszmarem dla mnie było bt.
Wieczne problemy z prędkością (miałem najwyższy pakiet – 8mbit/s; średnia prędkość jakies 120kbit/s…), problemy z jakimkolwiek kontaktem z supportem (ostatnio czekałem jedyne 18 minut… oczywiście nie załatwiłem sprawy z która dzwoniłem… Pan z supportu nie był odpowiednią osobą, mieli oddzwonić… mieli… nie oddzwonili) ogólnie w skali od 1-10 – 0.
Dodatkowo, kiedy rok temu brałem od nich łącze, prosiłem o kontrakt na 12 miesięcy. Różnica między kontraktem na 12 a 18 miesięcy była oczywiście w wysokości abonamentu, ale pomyślałem że £9f to nie jest wystarczająca kwota aby zaufać im na tyle żeby zostać z nimi kolejne 18 miesięcy. Jak się później okazało, kontrakt mimo wszystko został ustawiony na okres 18 miesięcy. Ale po jakiś 25 telefonach, 12 mailach i 2 zapewnieniach że to już zostało zrobione (w grudniu ‘07 i styczniu ‘08) udało nam się dogadać i skrócili nam kontrakt do 12 miesięcy (chociaż w sumie jeszcze nie wiadomo – może przyślą mi karę ).

W każdym razie po wielu bojach, udało nam się wyciągnąć od bt MAC (migration authorization code) dzięki któremy mogliśmy przejść do innego dostawcy internetu.
Muszę przyznać że jest tutaj to bardzo ciekawie rozwiązane. Generalnie kable, centrale są wszystkie bt, i dalej muszę od nich mieć linie telefoniczną. Ale inni operatorzy mogą świadczyć usługi korzystając z infrastruktury bt. Z tego co wiem, u nas – w Polsce – też zaczyna to wchodzić, ale nie jest to tak popularne jak tutaj.
Dzięki temu do wyboru miałem 7 dostawców. Bardzo chciałem przesiąść się na bethere.co.uk, ale niestety moja centrala jeszcze ich nie obsługuje. Zrobiłem szybki research (google twoim przyjacielem ), pozatym podczas bojów z bt poznałem wiele bardzo interesujących forów i stron na których były ciekawe rankingi dostawców. Moją uwagę przyciągnęło adsl24.co.uk. 3 miejsce w ogólnym rankingu (bt jest chyba koło 36 na 38 pozycje ). Nawet wyżej niż bethere.co.uk.
No nic, szybki spacer po ich stronie… ciekawym zjawiskiem jest że posiadają forum, do którego dostęp mają wszyscy. Jest to bardzo odważne posunięcie, bo jeżeli tylko coś komuś nie pasuje, to zaraz będzie się wyżywał na forum, i bluzgał na nich jak się da (a tak przynajmniej funckjonuje to w .pl).
Jednak najlepsze jest to, że każdy post który opisywał jakieś problemy z ich usługami, był odpowiadany przez załogę adsl24.co.uk kilku krotnie i w konsekwencji prowadził do tego iż pierwotnie poszkodowany, zirytowany użytkownik dziękował i kłaniał się obsłudze za pomoc.
No to jest pierwszy duży plus dla adsl24 – nie boją się publicznego rozgłosu i dbają o klienta, nawet poprzez forum.
Dalej, strona wygląda bardzo fajnie… są czymś w stylu resellera enta.net (który ma naprawdę świetne lącza)… umowa 1 miesięczna… bardzo atrakcyjne ceny… angielski bok … panel administracyjny… klasa 8 adresów ip za darmo… mmm…

No nic – sprawdzimy ten ich angielski bok.
Pierwszy telefon – dział sprzedaży (sales) – angol jak nic . Bardzo miły Pan, szybciutko sprawdził co mogę od nich dostać, pogadał co jest grane, jak wygląda ich usługa, no super, super…
Drugi – support – odbiera… angol! … no to super!

Jeżeli chodzi o samą oferte, mają dość ciekawe podejście. Większość dostawców wprowadza FUP (fair usage policy – polityke uczciwego korzystania), czyli jeżeli za dużo ciągniesz – przytną Cię. Problemem jest tylko określenie, co znaczy ‘za dużo’ i z tego co wiem, bardzo różnie interpretowane jest to przez różnych dostawców, a nawet czasami różnie interpretowane dla różnych klientów przez tego samego dostawce (w tym na pewno przez bt).
Adsl24.co.uk ma znane nam wszystkim, limity na ściągane dane. Z tym że wprowadzają jeszcze godziny szczytu (on-peak) i poza szczytem (off-peak). Po szybkim zastanowieniu, doszliśmy do wniosku że abonament za 19.99f będzie dla nas w zupełności wystarczający (30gb peak/300gb off-peak).

Dobra, czas zamówić… w sumie cały proces sprowadził się do wypełnienia jednego formularza. Dostałem 3 maile, w tym dwa z informacjami o danych do konta adsl24.co.uk i enta.net, oraz miłą prośbę o uregulowanie pierwszej wpłaty. Od razu do zrobiłem, i dostałem informacje, że mój broadband zostanie aktywowany dokładnie za tydzień. No to mi się troszkę nie spodobało, bo troche się, że tak powiem, podjarałem
Dobra, no nic, trzeba poczekać. W między czasie przeanalizowałem ich panel zarządzania usługą, który jest naprawdę świetny. Jest tam praktycznie wszystko. Informacje o awariach bt, informacje o stanie mojego broadbandu, informacje o płatnościach, możliwość zmiany pakiety, informacje o mojej centrali, moich danych, pozomie użycia, historia połączeń… wszystko. Generalnie wyglądało to tak że mogę zrobić wszystko, bez dzwonienia do nich… wszystko z panelu…

No więc przyszedł piątek. Dzień w którym miał się skończyć mój koszmar z bt. Dzień w którym miałem się uwolnić od giganta-oszusta. I o dziwo tak się stało !
O godzine 14 dostałem maila że usługa została już uruchomiona, i że mogę się zalogować do ich sieci, korzystając z danych aktywacyjnych które zostały mi przesłane wcześniej.
Dane oczywiście działały… pierwszy test… modem połączony na 4.6mbit/s… szybka kalkulacja… powinienem max wyciągać 4mbit/s… speedtest 3987kbit/s!
W tym momencie, gdzie jest sobota wieczór i sieć jest generalnie maxymalnie obciążona, mam blisko 3.5mbit/s (max 4mbit/s).

O tej porze tydzień temu, miałem jakieś 200kbit/s z bt… no comments…
Ok, czas na badanie trasy… z bt do serwerów w Polsce miałem 19 hopów…

shuttle:~ bart$ traceroute 89.174.87.1
traceroute to 89.174.87.1 (89.174.87.1), 64 hops max, 40 byte packets
1 192.168.1.254 (192.168.1.254) 4.567 ms 0.747 ms 0.623 ms
2 ironwood.dsl.enta.net (87.127.229.6) 27.693 ms 25.571 ms 26.304 ms
3 vlan4002.telehouse-east.dsl.enta.net (87.127.229.1) 26.129 ms 26.098 ms 26.541 ms
4 te5-2.telehouse-east.core.enta.net (62.249.192.121) 25.568 ms 42.212 ms 27.198 ms
5 lon-linx1.gtsce.net (195.66.224.58) 44.413 ms 43.149 ms 42.411 ms
6 plwaw1-p2-2.ipartners.pl (195.39.208.70) 59.996 ms 63.693 ms 61.672 ms
7 taro-wawa1-so-5-0-0-0.net.ipartners.pl (157.25.3.98) 59.959 ms 63.688 ms 60.615 ms
8 157.25.4.234 (157.25.4.234) 63.182 ms 64.788 ms 63.884 ms
9 szczecin-abr2-so2-0-0.net.ipartners.pl (157.25.3.254) 78.983 ms 66.055 ms 66.071 ms
10 szczecin-ge0-1-10.net.ipartners.pl (217.153.6.1) 74.362 ms 66.715 ms 66.882 ms
11 do-gts.idk.net.pl (89.174.87.1) 71.376 ms 70.144 ms 67.844 ms

Sweet…

Usługa – puki co korzystam z niej 24h , ale 10/10.

Rozumiem że mają godziny szczytu, że ludzie ciągną, ale bez przesady, jak można klientowi wciskać że ma łącze 8mbit/s i dawać mu 200kbit/s !?

Kolejną rzeczą która na prawdę mi się podoba, jest dostęp do pewnego rodzaju statusu ich łączy. Od razu widać że mają 6 centralnych połączeń o predkości 155mbit/s każde, i jak są obciążone. Czy w tym momencie można spodziewać się spadku prędkości usługi, czy też nie.
Udostępniana jest również informacja, o tym do której centrali jesteś w tym momencie podłączony. Restart modemu powoduje że łączysz się do innej, centrali. Świetna sprawa .
Pozatym używają troszke bardziej humanistycznego algorytmu ograniczania prędkości, w wypadku przeciążenia – nie tną 10x, tylko obniżają stopniowo prędkości.

No i do tego umowa miesięczna! Nie podoba się, nie płacę i ide do innego dostawcy. Zero zobowiązań.

Reasumując, jestem naprawdę bardzo zadowolony. Ja wiem że 24h to nie dużo, ale samo ich podejście, to jak przeprowadzony został proces aktywacji, panel administracyjny z którego mogę nawet zmienić status interleavingu, co wcześniej wymagało 10 telefonów do bt powoduje że człowiekowi od razu lepiej.
Po prostu pełen profesjonalizm.

adsl24.co.uk – gorąco polecam!

bt SUCKS!